Crise, uma condi\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel que incomoda quando se instala em uma empresa ou neg\u00f3cio e que precisa ser equacionada. Cen\u00e1rio que, mal administrado, certamente resulta no enfraquecimento da imagem e credibilidade de uma marca.<\/p>\n
Uma companhia que ainda n\u00e3o passou por tal contexto pode esperar que esse momento vai chegar. Mas \u00e9 poss\u00edvel afirmar isso? Sim, porque com o crescimento das plataformas digitais, qualquer palavra mal interpretada alcan\u00e7a grandes propor\u00e7\u00f5es, acabando com a tranquilidade no ambiente corporativo.<\/p>\n
Mas como procurar se antecipar a um momento de turbul\u00eancia? Confira a seguir 8 dicas que v\u00e3o ajud\u00e1-lo a planejar o gerenciamento de crise:<\/p>\n
Entenda os pontos fracos da empresa<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n A primeira medida \u00e9 diagnosticar quais as virtudes e fraquezas do seu neg\u00f3cio. Isso ir\u00e1 proporcionar\u00e1 uma vis\u00e3o horizontal da companhia, possibilitando a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para contornar a situa\u00e7\u00e3o Reuni\u00f5es com o cliente e demais membros da equipe de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o formas de fazer este levantamento.<\/p>\n Defina porta-vozes<\/strong><\/p>\n Saber se posicionar na imprensa e nas redes sociais \u00e9 essencial para qualquer empresa. Por isso, as fontes da companhia devem saber se portar em coletivas de imprensa e nas plataformas digitais. Express\u00f5es faciais, gestos corporais e coloca\u00e7\u00f5es inadequadas podem ser mal interpretadas vistas<\/span> pelo mercado, resultando em impacto negativo na imagem da empresa.<\/p>\n Portanto, \u00e9 essencial definir quem ser\u00e3o os porta-vozes e prepar\u00e1-los para atuar em situa\u00e7\u00f5es de crise. Uma delas \u00e9 o media-training, treinamento que ajuda em como se comportar diante da imprensa, no que diz respeito a comunica\u00e7\u00e3o verbal, vestu\u00e1rio, entre outros aspectos.<\/p>\n Fique atento ao p\u00fablico interno<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00c9 de grande valia entender como dialogar com a imprensa e nas redes sociais, por\u00e9m, a aten\u00e7\u00e3o com p\u00fablico interno \u00e9 igualmente importante. Os colaboradores tamb\u00e9m s\u00e3o multiplicadores do que acontece com a empresa, por isso, deix\u00e1-los de lado \u00e9 um grave erro.<\/p>\n Pensando nisso, um dos pontos que merece cuidados diz respeito ao comportamento nas plataformas digitais, pois a simples publica\u00e7\u00e3o de uma foto do ambiente de trabalho, que n\u00e3o corresponda, desvirtue o fim do neg\u00f3cio, pode ser mal interpretada e resultar numa propaga\u00e7\u00e3o negativa da imagem da empresa.<\/p>\n Neste contexto, um dos mecanismos \u00e9 o Socia Media Training, que consiste em mostrar para as pessoas qual impacto de uma publica\u00e7\u00e3o sobre a marca em perfis pessoais, no que diz respeito a credibilidade.<\/p>\n Monitoramento de not\u00edcias e redes sociais<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Investir em uma ferramenta de clipping \u00e9 uma medida que contribui para uma eficiente gest\u00e3o de crise. Acompanhar o que \u00e9 veiculado na m\u00eddia \u00e9 uma forma de medir como seu neg\u00f3cio est\u00e1 sendo abordado nos ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Este trabalho sempre foi realizado pelo assessor de imprensa, por\u00e9m existem empresas especializadas neste segmento, que s\u00e3o capazes de disponibilizar as principais not\u00edcias sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Uma delas \u00e9 a Interclip Monitoramento de Not\u00edcias e Marketing Digital. Localizada em Belo Horizonte, ela monitora conte\u00fado divulgado em jornais, sites, r\u00e1dio, TV e redes sociais e envia relat\u00f3rios di\u00e1rios para seus clientes.<\/p>\n Mantenha o di\u00e1logo com o p\u00fablico<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n No gerenciamento de crise, o melhor caminho \u00e9 a transpar\u00eancia, por meio da manuten\u00e7\u00e3o de canais oficiais de interatividade, por meio da m\u00eddia e nas plataformas digitais. Por isso, responda coment\u00e1rios do seu p\u00fablico no Facebook, Instagram, etc.<\/p>\n Envie respostas com rapidez e n\u00e3o deixe as pessoas sem um posicionamento. Agilidade e assertividade s\u00e3o essenciais nestes momentos e demonstram credibilidade para as pessoas.<\/p>\n No que se refere a imprensa, importante produzir notas de esclarecimento e comunicados, refor\u00e7ando o posicionamento da empresa.\u00a0 \u00c9 um engano n\u00e3o se posicionar.<\/p>\n Avalie os indicadores e evite crises futuras<\/strong><\/p>\n Nestas situa\u00e7\u00f5es o gestor e sua assessoria de imprensa precisam ter um panorama de tudo o que est\u00e1 acontecendo.\u00a0 O clipping de not\u00edcias e monitoramento de redes sociais s\u00e3o bons mecanismos para ajudar a compilar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es desse raio x corporativo.<\/p>\n Entretanto, passado o momento de crise, estes mesmos indicadores ser\u00e3o importantes para uma an\u00e1lise dos motivos que levaram a este momento de turbul\u00eancia, norteando quais dever\u00e3o ser as a\u00e7\u00f5es futuras para evitar este cen\u00e1rio.<\/p>\n Gostou do nosso post? Precisa de ajuda no planejamento de a\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de crise? Entre em contato com a gente e saiba mais sobre os nossos servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Crise, uma condi\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel que incomoda quando se instala em uma empresa ou neg\u00f3cio e que precisa ser equacionada. Cen\u00e1rio que, mal administrado, certamente resulta no enfraquecimento da imagem e credibilidade de uma marca. 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